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                    艾斯歐絲網是一家專業生產隔離柵、防眩網、機場圍界、鐵路防護柵欄等產品的直接廠家,價格、規格、施工方案請電話咨詢:18831811250.
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                    公司: 安平縣艾斯歐金屬絲網制品有限公司

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                    隔離柵質量保證及售后服務承諾

                    時間:2018-12-06 10:47 已閱讀過:

                    完全按照招標文件的要求、遵循公司的一貫服務要求,完成本項具體工作。
                    1、產品售后服務承諾
                    我公司是一家專門制作聲屏障、隔離柵生產施工單位,且通過ISO9001:2000質量管理體系認證。并且具有良好的生產、工程施工和維修業績和信譽。本公司宗旨是質量第一,信譽第一,以人為本。我公司保證本次投標文件中所提交的資料和文件都是真實和有效的。
                    產品質量保修期自工程竣工驗收合格之日起24個月。
                    保修范圍:我公司作為本工程的承包方,對本次招標范圍內的全部產品及工程的保修負全部責任。
                    保修期限承諾:嚴格按照國家有關部門規定的保修期限具體承諾如下:
                    我方承諾保修期為設計使用年內,我方承諾當超過保修期年限時,如建設單位需要再保修時,我公司可協商以優惠條件保修。
                    如在保修期內,我方未按規定保修項目及時保修或作出相應的滿意恢復,建設單位有權向主管部門投訴。一切工程質量及服務不良責任由我方負責。
                    保修范圍和內容的項目,本單位在接到業主有關質量投訴后24小時內作出合理回應并由指定保修聯系人及時組織管理、技術人員到場檢查,會同業主一同及有關質量檢測單位進行鑒定,對由本單位產品、施工質量原因造成的問題,我公司將盡快制訂維修或更換方案,并組織人員在一天內到達現場進行維修;維修完畢后再會同業主和有關部門一同驗收,在保修證明上填寫維修情況記錄。如未按約定期限內維修,業主可委托他人修理,并扣除相應的維修費用。
                    發生緊急搶修事故,本單位接到通知后,立即趕到現場搶修,由于工程質量引起的事故,搶修費用自負。
                    由于本單位原因致使工程在國家規定的合理使用期限內造成人物財產損害的,本公司愿意承擔損害賠償責任。
                    工程質量回訪由本單位領導組織技術、管理人員定期對工程進行回訪,通過對工程的實地查看,開座談會、征求業主意見等形式對工程的使用情況進行了解,并認真做好回訪記錄,發現問題及時處理解決。
                    2、工程售后服務工作的保證措施
                    (1)工程質量保修措施
                    在產品驗收前,我方與發包人簽定質量保修書(內容包括質量保修項目內容及范圍、質量保修期、質量保修責任、質量保修金的支付方式),并作為合同附本,對交付使用的產品質量在質量保修期內承擔質量保修責任。
                    (2)缺陷責任期內的維護方案
                    根據合同條款要求,堅持“質量第一、用戶至上”的原則和“質量第一、百年大計”的方針,保證產品質量,保證售后服務質量,讓用戶滿意。特制定缺陷責任期內對本工程修復的措施:
                    3、備件供應
                    (一)產品交貨期:按用戶要求,若有特殊要求,需提前完工的,我公司可特別組織生產,力爭滿足用戶需求。
                    (二)我公司有基地倉庫各種材料及零部件備貨充足,在本次采購活動中,將嚴把質量關,保證產品自檢合格后才能出場,保證工程所用貨物均為合格產品。
                    (三)我公司備品備件準備充足,隨時可以調配。
                    4、完工時間
                    我公司將嚴格按照業主及招標文件要求的工期進行供應,保證在招標人規定的時間內完成全部產品供應。
                    六、上門服務響應時間
                    (一)服務準則
                    (1)一流的服務態度,超值的服務質量,宣傳公司文化,樹立公司形象。
                    (2)服務及時、快捷,最短的叫修、等待時間,最少的修理耗時。
                    (二)維護人員權限
                    (1)對保修用的材料工具及資料嚴格控制和保管。
                    (2)及時向相關部門如實反映各種情況。
                    (3)嚴格執行公司的售后服務管理制度。
                    (三)應急方案
                    (1)如在保修過程中由于人員或機械的延誤而不能處理,可通過口頭請示或其他辦法靈活處理。
                    (2)遇緊急叫修通知,保修技術人員都不在公司時,售后服務主管可經主管經理同意,派兼職售后服務人員協助。
                    七、故障排除時限
                    我公司將派專業的技術人員在工程所在地進行專業的售后服務,我公司承諾將在接到通知的24小時內到達工程事故維修現場就進行維修。保證在最短的時間內進行維修、維護。
                    八、硬件維修承諾
                    我公司保證對所生產的成品進行跟蹤、歸檔,在產品售后的一定時間內進行回訪,做好回訪記錄。對產品進行部分抽樣檢測,保證我公司生產的產品在服務期間的質量。
                    九、客戶意見和投訴
                    (一)公司通過公示的售后服務電話或其他方式,接受客戶的服務咨詢、意見反饋和投訴等。
                    (二)公司服務接待人員須接受專業培訓后,方可上崗,接待過程要按照公司規范語言進行,熱情禮貌,不許怠慢任何一個客戶。
                    (三)公司對每一次來電、來信、來訪,接待人員均應詳細記錄填寫有關登記表格,按規程和分工轉送有關部門和人員處理,緊急事件應及時上報。
                    (四)公司對每次來電、來信、來訪須給予迅速、滿意回復,對有價值的意見和建議要綜合整理,提供給相關部門。
                    (五)加強對客戶的服務,培養售后服務人員“顧客第一”的觀念,經常開展各種形式的客戶意見調查活動,調查結果作為售后服務和生產廠家改進工作的重要依據,不斷改進服務措施,提高服務質量。

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